[av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’]

[av_textblock size=” font_color=” color=”]
[vc_row][vc_column][ivf video_url=”https://www.youtube.com/watch?v=VVTdCM4W7_A” frame=”mbp” bgd=”2930″ icon=”arrow75″ icon_color=”#ffffff”][/vc_column][/vc_row]
[/av_textblock]

[av_textblock size=” font_color=” color=”]

Op bezoek bij de Webcare afdeling van KPN

Hoe gaat dat er aan toe op zo’n webcare afdeling? Welke afwegingen maak je bij de berichten die voorbij komen? Trek je mensen met veel volgers voor of doe je niet aan voorkeursbehandelingen? Is webcare nou een service kanaal of een marketing kanaal? Hoe snel moet je willen reageren? Antwoorden op die vragen ging ik halen op de Webcare afdeling van KPN. 

We gingen bij KPN in gesprek met Annemarie Smabers manager Social Customer Service. Zij vertelt ons alles over de webcare afdeling bij KPN. Dus mocht je wel eens geklaagd hebben of complimenten gedeeld rondom KPN op twitter, dan is de kans groot dat je een reactie hebt gekregen. Dat reageren gebeurt allemaal vanuit het KPN kantoor in Groningen. Annemarie was heel openhartig en super gastvrij.  Ons bezoek mocht bijvoorbeeld gewoon worden opgenomen op video en de enige vraag die ze niet wilde beantwoorden was hoe ze een Phillips Hue lamp automatisch van groen naar oranje of rood laten verspringen op het moment dat de drukte op social media toeneemt. Verder zijn alle vragen waarmee ik naar Groningen ging en die door mijn Periscope volgers vooraf werden ingediend, allemaal beantwoord. 
[/av_textblock]

[av_promobox button=’yes’ label=’DOWNLOADEN’ link=’manually,http://megaexposure.us2.list-manage1.com/subscribe?u=b5c58db3874b3c3cd3656ea76&id=8cac3db06a’ link_target=’_blank’ color=’theme-color’ custom_bg=’#444444′ custom_font=’#ffffff’ size=’large’ icon_select=’yes’ icon=’ue84b’ font=’entypo-fontello’ box_color=’custom’ box_custom_font=’#ffffff’ box_custom_bg=’#83a846′ box_custom_border=’#333333′]
Heb je geen tijd of zin om de hele video te bekijken of de podcast (audio) te beluisteren, download dan hier gewoon de letterlijk uitgetypte versie van dit gesprek als transcript (.PDF).
[/av_promobox]

[av_codeblock wrapper_element=” wrapper_element_attributes=” escape_html=” deactivate_shortcode=” deactivate_wrapper=”][/av_codeblock]

[/av_one_full][av_social_share title=’Deel dit stuk’ style=” buttons=” share_facebook=” share_twitter=” share_pinterest=” share_gplus=” share_reddit=” share_linkedin=” share_tumblr=” share_vk=” share_mail=”][/av_social_share]

[av_hr class=’short’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_comments_list]

[av_postslider link=’category,85′ columns=’3′ items=’9′ offset=’0′ contents=’excerpt_read_more’ preview_mode=’auto’ image_size=’portfolio’ autoplay=’yes’ interval=’5′]