Artikelen door Jelle Drijver

Op bezoek bij de webcare afdeling van KPN

Hoe gaat dat er aan toe op zo’n webcare afdeling? Welke afwegingen maak je bij de berichten die voorbij komen? Trek je mensen met veel volgers voor of doe je niet aan voorkeursbehandelingen? Is webcare nou een service kanaal of een marketing kanaal? Hoe snel moet je willen reageren? Antwoorden op die vragen ging ik halen op de Webcare afdeling van KPN.